Dúvidas sobre o uso da plataforma: cadastro, senha, compras, lives e cursos. Veja as perguntas mais comuns ou fale conosco: respondemos em até 3 dias úteis no e-mail informado.
💙 Esta não é uma central de atendimento psicológico. Aqui respondemos dúvidas sobre a plataforma. Se você está em sofrimento intenso ou em risco, ligue para o CVV, 188 (24h, gratuito) ou procure o SAMU, 192.
Clique em “Entrar”, escolha a aba “Criar conta”, digite seu e-mail e crie uma senha. Enviamos um link para confirmar o e-mail; depois é só entrar com e-mail e senha. O cadastro é gratuito e não pede cartão.
Veja as caixas de spam e promoções. Na tela de cadastro, use “Reenviar link”. Confira também se o e-mail foi digitado sem erros. O link vale por 24 horas.
Você já se cadastrou antes. Entre com a sua senha ou use “Esqueci minha senha” para criar uma nova.
Agora o acesso é com e-mail e senha. Na tela de entrada, digite seu e-mail e clique em “Esqueci minha senha”: você recebe um link para criar a sua senha.
Na aba “Entrar”, digite seu e-mail e clique em “Esqueci minha senha”. Abra o e-mail “Crie uma nova senha” (o link vale por 1 hora) e escolha a nova senha. Os outros aparelhos conectados são desconectados, por segurança.
Pelo menos 10 caracteres, com letras e números, sem conter o seu e-mail. Dica: uma frase curta com números, como Cuidar2026Sempre.
A Mental Clean nunca pede a sua senha nem códigos de confirmação, por nenhum canal. Não informe. Se achar que alguém usou a sua conta, troque a senha e use “Sair de todos os dispositivos” em Perfil › Privacidade e dados.
Pix e cartão liberam em instantes; boleto, em até 3 dias úteis. Confira em Área de Membros › Minhas compras. Se o pagamento aparece como aprovado e o acesso não, envie uma mensagem com o assunto “Compra”.
Você tem 7 dias para se arrepender e recebe 100% de volta pelo mesmo meio de pagamento (CDC, art. 49). Envie uma mensagem com o assunto “Compra” informando o item.
O presente fica vinculado ao e-mail que você informou. Se a pessoa já tem conta, o acesso é liberado na hora; se não, assim que ela se cadastrar com esse e-mail. Em Minhas compras você encontra o link para avisá-la.
O direito de arrependimento (7 dias) e o estorno cabem somente a quem comprou. Envie uma mensagem com o assunto “Presente”: o valor volta para quem pagou e o acesso de quem recebeu é retirado.
Podem usar as lives gratuitas e a Área de Membros com o conhecimento dos pais ou responsáveis. Compras, assinaturas e presentes são feitos somente por maiores de 18 anos.
Inscreva-se na página da live. No dia, o acesso fica na sua Área de Membros e no link da inscrição. As gravações ficam disponíveis depois, quando liberadas.
Ao concluir todos os módulos de um curso da Academy, o certificado aparece na página do curso e na Academy. Qualquer pessoa pode conferir a autenticidade em “Verificar um certificado”, no rodapé.