Aviso de Privacidade · Mental Clean

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Quem somos Dados e finalidades Cookies e navegador Compartilhamento Retenção Segurança Seus direitos Termos de uso Termos de compra Aviso de cuidado

1. Quem é o controlador

, CNPJ ("Mental Clean"), é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Encarregado de Dados (DPO): , .

Este aviso vale para as páginas de lives, a sala de transmissão e a Área de Membros. Para os demais serviços da Mental Clean, veja também a Política de Privacidade institucional.

2. Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal

Situação	Dados	Finalidade	Base legal (LGPD, art. 7º)
Inscrição em live	Nome, e-mail, WhatsApp (opcional), empresa e cargo (opcionais)	Registrar a inscrição, liberar a sala, enviar lembretes da live	Execução de procedimentos a pedido do titular (V)
Comunicações	Nome, e-mail, WhatsApp	Convites para novas lives e conteúdos	Consentimento (I), opcional e revogável a qualquer momento
Área de Membros	Perfil, interesses, conteúdos assistidos, progresso, lista, pontos	Oferecer a plataforma, retomar de onde parou, recomendar conteúdos, jornada pessoal	Consentimento (I), dado no primeiro acesso à Área de Membros. Você pode revogá-lo a qualquer momento excluindo a conta em Perfil › Privacidade e dados
Divulgação	Origem do acesso (UTM), código de indicação	Medir canais de divulgação de forma agregada	Legítimo interesse (IX), com opção de oposição
Compras e assinaturas	Nome, e-mail, item comprado, valor, forma de pagamento, status. Não recebemos nem guardamos número de cartão.	Liberar o acesso, emitir comprovantes, atender estornos e obrigações fiscais	Execução de contrato (V) e obrigação legal (II)
Central de dúvidas (Fale conosco)	Nome (opcional), e-mail, assunto, mensagem e a página de onde veio	Responder à sua dúvida sobre a plataforma e acompanhar a resposta. Não é atendimento psicológico	Execução de procedimentos a pedido do titular (V)
Segurança	Hash irreversível do IP (descartado em 30 dias), registros de acesso da equipe	Prevenir spam e fraudes, auditoria	Legítimo interesse (IX) e obrigação legal (II)

Cuidado com o seu histórico de conteúdos

Os temas que você acessa na plataforma são tratados com cuidado redobrado:

esse histórico é pessoal e não é exibido a outras pessoas;
não há ranking entre participantes;
a equipe vê apenas números agregados, nunca o que cada pessoa assiste;
esses dados nunca são compartilhados com empregadores, empresas-clientes ou anunciantes.

Não pedimos diagnósticos, sintomas ou informações clínicas.

Cookies e armazenamento no navegador

Este site não grava cookies e não usa ferramentas de publicidade, de análise de comportamento ou de rastreamento (como Google Analytics ou Meta Pixel). O seu navegador guarda apenas os itens abaixo, todos necessários ao funcionamento do que você pediu. Por isso não pedimos consentimento para eles, conforme o Guia Orientativo de Cookies da ANPD. Você pode apagá-los a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador; nesse caso, será preciso entrar de novo.

O que fica guardado	Para quê	Por quanto tempo
Sessão de login	Manter você conectado à Área de Membros com segurança	Até você sair (ou a sessão expirar)
Suas inscrições em lives	Mostrar que você já está inscrito e abrir a sua sala	Até limpar os dados do navegador
Cupom vindo de um link	Aplicar o desconto quando você for comprar	7 dias
Parceiro que indicou (link de parceiro)	Registrar a indicação na compra. O parceiro não recebe seus dados	30 dias
Link de presente	Liberar o presente depois que você entrar	Até o resgate (no máximo 30 dias)
Código do link da empresa	Vincular você ao programa corporativo depois de entrar	Até o primeiro acesso
Origem do acesso (campanha e site de origem)	Saber, de forma agregada, quais canais de divulgação funcionam	Até fechar a aba

Serviços externos: as fontes e a biblioteca do site ficam no próprio site, sem contato com terceiros. Alguns recursos só carregam quando você os usa: o player de vídeo do YouTube abre em modo de privacidade aprimorada (youtube-nocookie), que não grava cookies até você dar o play; o chat ao vivo do YouTube, quando exibido, é carregado pelo próprio YouTube e pode usar cookies do Google, conforme a política do Google; o leitor de e-books usa uma biblioteca da rede da Cloudflare (cdnjs), sem cookies; e o pagamento acontece no site do Mercado Pago, que segue a política de cookies dele.

3. Com quem compartilhamos

Somente com operadores que viabilizam o serviço, sob contrato e com medidas de segurança:

Supabase: banco de dados e login, com servidores em São Paulo, Brasil.
Cloudflare: hospedagem e proteção do site, com rede global, e a biblioteca do leitor de e-books (cdnjs).
YouTube/Google: player de vídeo das transmissões, em modo de privacidade aprimorada (youtube-nocookie), e o chat ao vivo, quando exibido.
Resend: envio dos e-mails da conta (confirmação de cadastro, criação e troca de senha).
Mercado Pago: processamento de pagamentos, num ambiente certificado PCI-DSS. Os dados do cartão são digitados direto no Mercado Pago.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as garantias do art. 33 da LGPD.

Se você entrou pela sua empresa (programa corporativo): usamos o domínio do seu e-mail ou o código do link para confirmar o vínculo e liberar o que a empresa contratou. A empresa recebe apenas números agregados do programa (ex.: quantas pessoas concluíram cursos), nunca abaixo de 5 pessoas. Ela não recebe seu nome, o que você assistiu, suas respostas de avaliação nem seus certificados. Você pode se desvincular a qualquer momento em Perfil → Empresa.

Não vendemos dados pessoais.

4. Por quanto tempo guardamos

Inscrições de quem não tem conta: anonimizadas automaticamente 24 meses após a live.
Conta da Área de Membros: mantida enquanto estiver ativa ou até você pedir a exclusão. Ao excluir, apagamos perfil, progresso, lista e pontos, e anonimizamos as inscrições.
Hash de IP (antispam): 30 dias.
Mensagens do Fale conosco: apagadas 24 meses depois de respondidas ou encerradas (ou antes, se você excluir a conta ou pedir a exclusão).
Registros de compras e assinaturas: 5 anos, por obrigação fiscal. Se você excluir a conta, os registros são desvinculados do perfil, mas mantidos pelo prazo legal.
Registros de consentimento, de atendimento a solicitações e de auditoria: até 5 anos, para cumprir obrigações legais e exercer direitos (art. 16).

5. Como protegemos

Login com e-mail confirmado e senha guardada apenas de forma criptografada (hash), com regras mínimas de força; trocar a senha desconecta os outros aparelhos.
Para a equipe, verificação em duas etapas obrigatória e acesso por perfil (editores não veem dados pessoais).
Criptografia em trânsito (HTTPS).
Regras de acesso no próprio banco de dados.
Registro de cada visualização e exportação de dados pessoais.
Rotina automática de retenção.

Se houver um incidente de segurança relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme o art. 48.

6. Seus direitos (art. 18) e como exercê-los

Você pode, a qualquer momento:

confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
corrigi-los;
pedir anonimização, bloqueio ou eliminação;
pedir a portabilidade;
saber com quem compartilhamos;
revogar o consentimento e se opor a tratamentos.

Se você tem conta: na Área de Membros, em Perfil → Privacidade e dados, você baixa seus dados, ajusta comunicações e exclui a conta na hora.

Sem conta, ou para qualquer outro pedido: use o formulário abaixo. Respondemos em até 15 dias. Para sua segurança, a resposta vai para o e-mail informado.

Você também pode escrever ao Encarregado: .

Se não ficar satisfeito, pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Termos de uso da plataforma

O acesso às lives e à Área de Membros é gratuito, pessoal e intransferível. Não compartilhe o link da sua sala.
Os conteúdos (vídeos, textos e materiais) são da Mental Clean ou de parceiros. É proibido reproduzi-los ou distribuí-los sem autorização.
No chat das lives, mantenha o respeito. Mensagens ofensivas, discriminatórias, comerciais ou que exponham dados de terceiros podem ser removidas, e o acesso pode ser suspenso.
Evite compartilhar no chat informações pessoais ou de saúde suas ou de outras pessoas: o chat é visível aos demais participantes.
Os pontos e níveis da jornada são simbólicos, não têm valor monetário e podem ser ajustados para corrigir erros ou abusos.
Menores de 18 anos: podem usar as lives gratuitas e a Área de Membros com o conhecimento dos pais ou responsáveis, mas não podem fazer compras, assinaturas nem presentes. Toda contratação na plataforma é feita somente por maiores de 18 anos.
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma, com nova versão para ciência.

8. Termos de compra (conteúdos pagos e assinaturas)

Fornecedor: , CNPJ . Atendimento: .
Pagamento: processado pelo Mercado Pago, por Pix, cartão de crédito (em até 12x) ou boleto. As assinaturas são cobradas automaticamente no cartão de crédito a cada período, até o cancelamento. O preço aparece antes da confirmação.
Liberação: Pix e cartão aprovados liberam o acesso em instantes. Boleto, em até 3 dias úteis após o pagamento.
Compra avulsa: dá acesso ao item comprado enquanto a conta estiver ativa e o conteúdo estiver disponível na plataforma.
Assinatura: libera os conteúdos e lives marcados como inclusos no plano enquanto estiver ativa.
Cancelamento da assinatura: a qualquer momento, em Área de Membros → Minhas compras, sem multa. Não há novas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago.
Direito de arrependimento (CDC, art. 49): você pode desistir em até 7 dias da compra ou da contratação da assinatura, com devolução integral pelo mesmo meio de pagamento. Basta pedir pelo e-mail de atendimento ou em Privacidade e dados.
Estornos e contestações: em caso de estorno ou chargeback, o acesso correspondente é retirado.
Uso pessoal: o acesso é individual. Compartilhar a conta ou os arquivos pode levar à suspensão.
Mudança de preço: vale para novas compras. Assinantes são avisados com antecedência antes de qualquer reajuste na renovação.
Presentes: quem compra indica o e-mail de quem vai receber, e o acesso é liberado somente para esse e-mail. O direito de arrependimento e o pedido de estorno cabem somente a quem comprou; o valor volta para quem pagou e o acesso de quem recebeu é retirado.
Cupons de desconto: valem nas condições informadas no cupom (validade, itens e limite de usos), não são cumulativos e não podem ser trocados por dinheiro. No arrependimento, devolvemos o valor efetivamente pago.
Idade: compras, assinaturas e presentes são feitos somente por maiores de 18 anos.

9. Aviso importante de cuidado

Os conteúdos têm caráter educativo e informativo e não substituem avaliação, diagnóstico ou tratamento com profissionais de saúde.

Se você está em sofrimento intenso, pensando em se machucar ou em risco:

ligue para o CVV, no 188 (24 horas, gratuito), ou acesse cvv.org.br;
ou procure o SAMU (192) ou o pronto-socorro mais próximo.

Aviso de Privacidade e Termos de Uso